HairAway Pets - Política Oficial de Devoluciones, Reembolsos y Control de Calidad

Le damos la bienvenida a HairAway Pets. Para mantener los más altos estándares sanitarios, de higiene y de bioseguridad en nuestros productos para mascotas, y para garantizar un marco comercial transparente y claro a nivel internacional, todas las compras y solicitudes de devolución están estrictamente reguladas por los términos descritos a continuación. Al completar su transacción, usted acepta estas directrices administrativas de manera vinculante.

SECCIÓN 1 - VENTANA CONDICIONAL DE DEVOLUCIÓN DE 15 DÍAS Y CRITERIOS DE HIGIENE

HairAway Pets establece una ventana estricta de 15 días continuos para solicitar devoluciones, contados a partir del momento exacto de la entrega confirmada por el código de seguimiento de la empresa de correo. Debido a las estrictas regulaciones sanitarias sobre pelo de mascota, caspa epitelial y parásitos externos, cualquier artículo que haya sido desempacado, manipulado o expuesto a un entorno abierto se considera biológicamente comprometido.

Para ser elegible para una revisión administrativa, el artículo debe ser devuelto en sus condiciones originales de fábrica: completamente sin usar, sin lavar, sin alteraciones, libre de cualquier partícula u olor orgánico, con todas las etiquetas de seguridad intactas y dentro de su empaque original sin daños.

SECCIÓN 2 - PROTOCOLO OBLIGATORIO DE VERIFICACIÓN DE CONTROL DE CALIDAD (QA)

La insatisfacción subjetiva general, el arrepentimiento de compra o la aplicación inadecuada del producto no constituyen motivos válidos para un reembolso ni para la autorización de una devolución. Antes de emitir un número oficial de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), el comprador debe compilar y enviar un expediente de evidencia digital a nuestro Consejo de Revisión Administrativa al correo hairawaysupport@gmail.com.

El expediente digital debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos sin excepción:

1. Comprobante de compra definitivo: Una captura de pantalla en alta resolución o copia digital clara de la factura original, donde se aprecie el número de orden, los datos del cliente y la confirmación del pago.

2. Video continuo de inspección sin editar (mínimo 30 segundos): Un archivo de video único y continuo en alta definición (mínimo 1080p), grabado con buena iluminación ambiental. La grabación debe ser ininterrumpida (sin cortes, ediciones ni aceleraciones) y debe demostrar explícitamente:

   • Un giro lento de 360 grados de todo el producto para demostrar la ausencia absoluta de pelo de mascota, polvo o marcas de uso.

   • Un enfoque nítido y legible sobre el código de barras y las etiquetas internas del empaque.

   • Si reclama un defecto de fabricación bajo nuestra Garantía de Fabricación, el video debe aislar y demostrar claramente la falla mecánica o estructural precisa durante una prueba en tiempo real.

La falta de envío de este expediente digital obligatorio, o la presentación de archivos editados, borrosos o parciales, dará lugar al rechazo administrativo inmediato y al cierre permanente del expediente sin más revisión.

SECCIÓN 3 - TASA DEL 15% POR REABASTECIMIENTO Y ESTERILIZACIÓN SANITARIA

Conforme a las normativas de comercio aplicables y los protocolos de bioseguridad, todas las devoluciones autorizadas que superen la verificación previa de control de calidad (QA) estarán sujetas a una tasa fija y no negociable del 15% en concepto de realmacenamiento, gestión logística y esterilización sanitaria. Este recargo del 15% se calcula sobre el valor bruto de la compra y se deducirá unilateralmente del saldo a favor o reembolso resultante.

SECCIÓN 4 - GARANTÍA INTEGRAL DE FABRICACIÓN (DEFECTOS)

Si nuestro Consejo de Revisión Administrativa verifica que el producto presenta un defecto de fabricación preexistente o llegó con daños estructurales graves de origen, HairAway Pets proporcionará un reemplazo exactamente igual o emitirá un crédito en la tienda sin costo adicional para el consumidor. Para defectos de fábrica verificados, se exonerará el cobro de la tasa del 15% de reabastecimiento. Sin embargo, el defecto debe ser notificado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada por el correo, acompañado por el protocolo de video obligatorio detallado en la Sección 2. El desgaste normal por uso, daños provocados por mascotas (mordeduras, rasguños) o el mal uso quedan estrictamente excluidos de esta garantía.

SECCIÓN 5 - RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN

El consumidor asume el 100% de la carga financiera, operativa y logística referente al envío de la devolución. Las devoluciones deben realizarse exclusivamente mediante empresas de correo reconocidas (por ejemplo, FedEx, UPS, DHL o servicios postales internacionales express) que ofrezcan seguimiento electrónico de extremo a extremo y confirmación de entrega bajo firma. Quedan categóricamente prohibidos los envíos postales simples o métodos sin seguimiento. Todos los costos de envío de devolución son completamente no reembolsables.

HairAway Pets no asume responsabilidad legal ni financiera por productos perdidos, dañados, retrasados, extraviados o interceptados durante el trayecto de devolución. Si la empresa de transporte no efectúa la entrega directa en nuestras instalaciones designadas con confirmación de firma recibida, el expediente se archivará permanentemente con saldo cero.

SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS Y PENALIZACIÓN POR PÉRDIDA

Los paquetes enviados a cualquier instalación, almacén o centro de distribución que carezcan de un número de RMA aprobado y claramente visible en el exterior del paquete principal serán rechazados de forma sumaria por el personal de recepción. HairAway Pets no se hace responsable de almacenar, procesar ni conservar paquetes no autorizados. Utilizar mecanismos como "Devolver al remitente" o "Rechazar entrega" como alternativa a este protocolo oficial invalida completamente las reclamaciones del consumidor, resultando en la pérdida inmediata del producto y la anulación de cualquier restitución financiera.

SECCIÓN 7 - AVISO DE CONFORMIDAD INTERNACIONAL Y DIVULGACIÓN AL CONSUMIDOR

En cumplimiento con los estándares internacionales de comercio electrónico y transparencia, HairAway Pets declara explícitamente que su política limita los reembolsos directos y aplica una tasa del 15% por reabastecimiento y esterilización obligatoria. Esta política se encuentra publicada de manera clara y accesible en nuestra tienda antes de concretar el proceso de pago. Al aceptar los términos y condiciones al momento de realizar la compra, el consumidor reconoce y acepta estas disposiciones en todas las jurisdicciones internacionales en las que operamos.

SECCIÓN 8 - PROCESAMIENTO Y EMISIÓN FINAL DEL REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete físico en nuestra terminal, el producto será sometido a una inspección manual final en un plazo de hasta 14 días hábiles. De ser aprobado, el crédito neto (valor bruto original menos la tasa del 15% de reabastecimiento) se procesará automáticamente al método de pago original. Tenga en cuenta que las entidades bancarias externas, procesadores de pago y emisoras de tarjetas de crédito pueden demorar entre 10 y 15 días hábiles adicionales en reflejar los fondos en su cuenta.